Chính Sách Bảo Hành


1. Trường Hợp Được Bảo Hành:

  • Bảo hành thiết bị và lắp đặt
    • Bảo hành tấm pin NLMT: Bảo hành 10 năm cho các lỗi về vật liệu và kỹ thuật của nhà sản xuất, đảm bảo 25 năm cho hiệu suất phát của tấm pin trên 80% (trong điều kiện chuẩn STC) kể từ ngày mà Bên B nhận đủ hàng.
    • Bảo hành bộ hòa lưới: Bảo hành 5 năm kể từ ngày đưa vào sử dụng.
    • Bảo hành thiết bị giám sát: 18 tháng kể từ ngày đưa vào sử dụng.
    • Bảo hành 5 năm : Giàn khung, giá đỡ

2. Trường Hợp Không Được Bảo Hành:

  • Sản phẩm đã quá thời hạn ghi trên Phiếu bảo hành hoặc mất Phiếu bảo hành.
  • Mã số sản phẩm và Phiếu bảo hành không trùng khớp nhau hoặc không xác định được vì bất kỳ lý do nào.
  • Sản phẩm Sửa chữa hoặc thay đổi bởi một kỹ thuật viên không được Hafihouse chấp thuận
  • Điều kiện môi trường quá khắc nghiệt, sét đánh, lũ lụt, hỏa hoạn, hành động của bên thứ ba hoặc các sự kiện khác.
  • Thiệt hại do các điều kiện môi trường, bao gồm điện áp không đúng, điện tăng, mưa axit, môi trường biển, và các yếu tố ô nhiễm, ăn mòn bên ngoài vv…
  • Thiệt hại do tiếp xúc với môi trường cực nóng và ẩm
  • Các trường hợp bất khả kháng
  • Sản phẩm bị bể, móp, biến dạng do bị va đập
  • Khách hàng tự ý can thiệp vào sản phẩm hoặc đem đến một nơi nào khác sửa chữa.

3. Chính Sách Đổi Trả Hành

  • Đối với những sản phẩm Công ty Hafihouse bán ra trong vòng 01 tháng, đủ điều kiện bảo hành nếu có vấn đề gì trục trặc liên quan về mặt kỹ thuật sản xuất (trừ những trường hợp rò rỉ tại các đầu nối) Công ty sẽ đổi ngay cho Quý khách một sản phẩm mới 100%
  • Đối với các sản phẩm phải mang trở về nhà máy để bảo hành Công ty Hafihouse cam kết sẽ trả hàng bảo hành cho Quý khách tối đa trong 10 ngày làm việc. Trong trường hợp sản phẩm đó Công ty không tiếp tục sản xuất và kinh doanh thì hai bên sẽ có những thỏa thuận để đi đến thống nhất giữa 2 bên.

4. Chính sách Bảo Trì

Khi có bất cứ trục trặc gì về sản phẩm, chậm nhất trong vòng 24 giờ  nhân viên Công Ty Hafihouse sẽ có mặt để khắc phục sự cố kể từ khi nhận được thông báo trong phạm vi TP.HCM và 24 – 36 giờ cho các tỉnh khác.

Nếu thời gian thông báo của Quý khách ngoài giờ làm việc, chúng tôi sẽ chuyển thông tin tiếp nhận này đến ngày làm việc hôm sau để xử lý.

Trong những trường hợp khẩn cấp, khách hàng có thể liên hệ với đường dây nóng 037.452.3258 chúng tôi sẽ ưu tiên giải quyết kể cả trong trường  hợp ngoài giờ hành chính hoặc ngày lễ.